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山东航空机上?#28216;?#24212;急处置预案


一、目的

为做好航班机上?#28216;?#26399;间旅客各项服务保障工作,提升公司机上?#28216;?#24212;急处置能力与服务品质,山东航空股份有限公司(以下简称“山航?#20445;?#26681;据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)要求,特制定山航《机上?#28216;?#24212;急处置预案》。

二、定义

“机上?#28216;蟆?#26159;指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

三、适用范围

本预案适用于山航作为实际承运人所执行航班发生机上?#28216;?#26102;的应急处置工作。

四、机上?#28216;?#22788;置标准

(一)信息通告

发生机上?#28216;?#26102;,山航应及时将?#28216;?#21407;因和预计?#28216;?#26102;间向旅客进行通告。如预计?#28216;?#26102;间超过半小时,每隔30分钟重新核实?#28216;?#20449;息并向旅客发布。

(二)客舱服务

1.预计航班机上?#28216;?小时内:乘务组对旅客提供饮用水。

2.预计航班机上?#28216;?小时(含)以上:乘务组对旅客提供餐食(视情)和饮用水。

3. 机上?#28216;?#26399;间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应?#21271;?#35777;洗手间设备的正常使用。

4.机上?#28216;?#26399;间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。

(三)特殊旅客保障

1.对于特殊旅客如残疾人、老年人、孕妇等,乘务组应安排专人提供细微服务,根据需求给予协助和优?#28909;ā?/p>

2.对于无成人陪伴儿童,乘务组应提供以下服务:

(1)主动询问无成人陪伴儿童的餐饮需求,如?#34892;?#35201;可优先提供。

(2)航班?#28216;蟆?#21462;消(在济、青、烟基地),无成人陪伴儿童需下机时,带班乘务长要及时与地面服务人员联系,务必将儿童移交给地面服务人员。

 ( 3 )航班?#28216;蟆?#21462;消在外站(除济、青、烟基地),无成人陪伴儿童需下机时,乘务组需主动联系无成人陪伴儿童接机人,告知航班?#28216;?#20449;息,并及时与地面服务人员联系,务必将儿童移交给地面服务人员。

(四)下机条件和限制

满足以下条件之一时,应安排旅客下机:

1.出港航班机上?#28216;?#26102;间超过3小时(含)且空管单位不能给出明确的起飞时间,应综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待。

2.对于国际/地区航班,需?#26085;?#24471;海关、边检、检验检疫、安保等部门同意后,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待。

3.出港航班机上?#28216;?#26399;间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,尽快安排旅客下机。

(五)协助工作

山航发现航班处于机上?#28216;?#29366;态时,将及时通知相应的机场管理机构、地面服务代理人协助山航做好机上?#28216;?#26102;的各项服务工作。

五、备案与记录

1.山航应当将《机上?#28216;?#24212;急预案?#32321;?#27665;航行政机关备案。

2.《机上?#28216;?#24212;急预案》发生变化时,山航应当自变化之日起5日内以书面?#38382;?#21578;知民航行政机关。

山东航空股份有限公司

2016年10月31日


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